תתפלאו לשמוע אבל מחקר חדש מגלה שהגברים סבלניים יותר מהנשים בזמן ההמתנה בתור
מחקר חדש במכללה האקדמית להנדסה ירושלים מגלה כי נשים בעלות הכנסה גבוהה יגלו פחות סבלנות בזמן ההמתנה בתור, בעוד גברים בעל סטטוס גבוה יהיו סבלניים יותר בשיעור מסויים. מהמחקר מתברר כי מין הלקוח, מעמדו הכלכלי ורמת ההשכלה ישפיעו על מידת הסבלנות של הממתין.
המחקר נעשה על יד שני בוגרי המחלקה להנדסת תעשייה וניהול במכללה האקדמית להנדסה ירושלים, יואל לבמור וכפיר בכר, במסגרת פרויקט המהנדס במכללה. השניים פיתחו מודל לקביעת תקן כוח אדם במגוון מערכות שירות במגזר השירותים ובחברות העסקיות. מטרת המחקר היתה לבחון מהו זמן המתנה סביר ומהם הפרמטרים המשפיעים על תפיסת זמן ההמתנה. הסטודנטים בחנו עשרה ארגונים בעיר לצורכי המחקר, ובהם: אגף הגבייה בעירייה, בית הדין הרבני, סופרמרקט ותחנות אוטובוס. השערת המחקר של לבמור ובכר היתה כי ככל שהשכלת הלקוחות ושכרם יהיה גבוה יותר, כך הם יהיו יותר קצרי סבלנות. הם התבססו על מחקרים בעולם המערבי, שלפיהם אנשים קרייריסטים לחוצים יותר כי, כמו שאומרים, Time is Money והמודעות שלהם גוברת בנוגע לזכויותיהם כלקוחות. להפתעתפ, הם גילו שוני ביחס לסבלנות להמתין בתור בין נשים לבין גברים.
ד"ר איציק בלילה מהחוג להנדסת תעשייה וניהול במכללה להנדסה, שהנחה את הסטודנטים בפרויקט, מונה שתי סיבות מרכזיות לשוני בין נשים לגברים: "קיים שוני ידוע במחקר בין תשובת המרואיין לבין עמדתו האמיתית. בסקרים יש רצון להיראות טוב יותר מאשר במציאות. להערכתי, הנשים היו כנות יותר ואילו הגברים הישראלים מקנים חשיבות רבה לסטטוס ולתדמית והפריזו בתשובותיהם. סיבה אפשרית נוספת נעוצה בכך שממצאי המחקר מקומיים וקשורים לתרבות הישראלית".
