1. מודלים של חקר עבודה (Kanawati1996) ושל הנדסת שירות (Gans 2003).
2. הנדסת מערכות שירות בדגש על שיטות לחישוב זמני המתנה במערכות שירות בעלות רמת מגוונות גבוהה. מבחן טיב התאמה, נוסחת Allen & Cunnen, עקומת הצפף.
3. מאפיינים של מערכות שירות(Hall,Fitzimmons) ,מדד סבלנות של לקוחות.
4. תפיסת זמן המתנה והערכת הנזק הנגרם לארגון, תיאורית Prospect.
5. קביעת תקן כ"א במוקדים טלפוניים, במרכזי שירות פנים אל פנים, בדגש על תפוקה מול איכות שירות ומול עלות תוספת תקן (Balaila 2006).
6. השוואת עלות הנזק הנובע מזמן המתנה מול עלות תוספת שרת במערכות שירות.
7. יישומי מחשב ומערכת וידאו דיגיטלי למדידת עבודה.
מאפייני הפרויקט
יש לבחור באחד משני סוגי הפרויקט:
1) פרויקט יישומי:
יישום בפועל של אחת מהשיטות הנלמדות במהלך הקורס במפעל תעשייתי, מוסד או ארגון.
2) פרויקט מחקרי - תיאורטי:
עריכת מחקר קטן המסכם פרסום של מאמרים בכל תחום של חקר עבודה.
* הפרויקט יהיה בהיקף משוער של 10–20 עמודים מודפסים.
דרישות הקדם והדרישות המקבילות בקורס נושאים מתקדמים בחקר עבודה הינן:
דרישות קדם: הנדסת שיטות (30039)
דרישות מקבילות: אין
לחצו למעבר אל תוכנית לימודי הנדסת תעשייה וניהול - התמחות במערכות מידע
לחצו למעבר אל תוכנית לימודי הנדסת תעשייה וניהול - התמחות בניהול התפעול
חזרה לעמוד הראשי של הנדסת תעשייה וניהול
